Suivi de commande

Une fois l’achat effectué, l’Equipe d’Al Furqane se charge de traiter votre commande. Un mail d’information vous sera envoyé pour chaque étape du processus d’envoi et vous renseignera sur le statut de votre commande.

Quels sont les différents statuts et que signifient-ils ?

« En attente de paiement »

Cela signifie que votre commande n’est pas encore réglée. Si vous réglez par chèque, nous procédons à l’envoi du colis des que le cheque nous parvient. Il se peut que votre règlement ne nous soit pas encore parvenu. Il faut compter 48 à 72h pour qu’un courrier nous parvienne (hors week-ends, jours fériés et grèves). Si votre règlement est par Carte de crédit, le statut ne peut être en attente. Si c’est le cas, veuillez contacter notre service clientèle.

« Commande en cours de traitement »

Cela signifie que nous avons bien reçu votre règlement et que nous préparons votre colis afin, ensuite, de vous l’expédié.

Remarque : Une fois la commande lancée dans le processus d’envoi, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.

« Commande expédiée »

Cela signifie que votre colis a quitté nos bureaux et qu’il a été déposé à la Poste. A partir de là, il faut compter 24/48h pour que le colis vous soit livré.

« Commande annulée »

Vous pouvez, à tout moment, annuler votre commande en contact notre service clientèle, sans tarder. Dans les autres cas et sans informations de votre part (ex : paiement), nous procéderons à l’annulation de votre commande dans un délai de 40 jours.

Le client à la possibilité, une fois son achat effectué et déposé, par nos soins, au bureau de Poste, de suivre l’avancée de la livraison grâce au suivi de colis. Pour se faire, le client recevra un email de la Poste qui lui communiquera son numéro de colis ainsi qu’un lien Internet. Ce lien le mènera directement sur le site de la Poste ou il pourra, à l’aide du numéro de colis donné, se renseigner sur son colis.